TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

     

Quá trình chăm sóc người tiêu dùng luôn luôn là khâu rất quan liêu trọng để tăng doanh thu mang lại nhiều cửa mặt hàng, hoặc cửa hàng, doanh nghiệp. Có rất nhiều phương pháp để thực hiện hoạt động chăm sóc quý khách hàng như liên lạc trực tiếp qua điện thoại, gửi tin nhắn, tri ân quà tặng, chương trình tri ân người sử dụng lớn, hoặc cụ thể như trong bài bác viết dưới đây là thông qua biện pháp gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của quý khách hàng. Tuy nhiên việc chăm sóc người tiêu dùng “vô tình” ko đúng phương pháp cũng sẽ tất cả thể trở thành kết quả “tạm biệt với hẹn không gặp lại” của người tiêu dùng. Vì thế bạn hãy chuẩn bị thật kỹ để có được tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất nhé!


Nội dung chính


1. Những lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH

1.1. Xác định cùng lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing

1.2. Phân loại nhóm khách hàng

1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH

2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


1. Những lưu ý trước Lúc gửi tin nhắn CSKH


Trước lúc bài viết cung cấp đến bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách hàng tối ưu nhất thì bạn đọc hãy ghi nhớ những lưu ý dưới đây để hiểu được làm cho thế nào để bao gồm được một tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất.

Bạn đang xem: Tin nhắn chăm sóc khách hàng


1.1. Xác định cùng lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing


Trước khi gửi tin nhắn chăm sóc quý khách đi thì bạn cần phải hiểu được rằng tin nhắn bạn đang gửi là thuộc kiểu nào. Đừng nhầm lẫn “kiểu tin nhắn” ở đây với những loại tin nhắn như tin nhắn quảng cáo, tin nhắn chăm sóc quý khách hàng, tin nhắn truyền tải thông báo tin tức. Kiểu tin nhắn ở đây được phân loại theo như hình thức nhưng mà tin nhắn được gửi đi chứ ko phải phân loại theo mục đích nội dung của tin nhắn.

Cơ bản những kiểu tin nhắn được phân loại thành 4 kiểu:

- SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu)

*

SMS BrandName

- SMS LongCode

- SMS GateWay

- SMS TopUp

SMS BrandName hay còn được gọi là tin nhắn thương hiệu, bởi do tất cả tin nhắn gửi đi theo kiểu này đều được hiện dưới thương hiệu người gửi là thương hiệu của công ty bạn giỏi doanh nghiệp của bạn. Kiểu tin nhắn này vẫn luôn nằm trong top khuyên sử dụng của các chuyên gia.


1.2. Phân loại nhóm khách hàng


Giai đoạn phân loại quý khách này sẽ rất quan trọng với theo khảo sát thường nhiều chủ thể sẽ bao gồm thể quên hoặc bỏ qua bước này mà chưa biết rằng giai đoạn này còn có ảnh hưởng rất lớn đến hành động chăm sóc người sử dụng của công ty.

Theo nhiều so sánh, người ta gồm thể phân tách quý khách hàng thành 2 đội (nhóm khách hàng tiềm năng với team khách hàng ko tiềm năng), hoặc 2 nhóm (đội người tiêu dùng mới cùng team khách hàng cũ), hoặc theo 3 đội (nhóm người sử dụng lạnh, team quý khách hàng ấm cùng team quý khách hàng lạnh). Tùy theo mỗi team người sử dụng bạn cân nặng nhắc gửi tin nhắn phù hợp theo từng đặc điểm, tính chất cùng Insights của team người sử dụng ấy nhé!


1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH


Tuy mỗi team quý khách hàng sẽ cần những tin nhắn CSKH riêng nhưng mỗi tin nhắn vẫn cần những tiêu chí cơ bản như sau:

- Tin nhắn thể hiện được sự tôn trọng quý khách hàng như xưng hô thương hiệu riêng rẽ của quý khách, ngôi xưng lịch sự như anh, chị, ông, bà, v.v..

- Tin nhắn ngắn gọn logic.

Xem thêm: Share Trên Facebook Là Gì ? Share Trên Facebook Là Gì? Share Là Gì

- Tin nhắn bao gồm bao gồm những từ chốt Sale - cụm từ này sẽ quyết định tỷ lệ chuyển đổi cho lợi nhuận của chủ thể bạn.

- Tin nhắn sở hữu thông điệp lan tỏa

Kinch doanh hiệu quả hơn với phần mềm quản lý bán sản phẩm zerovn.net khô.vn

Tự động chăm sóc người sử dụng, quản lý chặt chẽ tồn kho, đơn hàng

*


2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách hàng bạn có thể tsi mê khảo.

Mẫu 1: Chuc mung sinh nhat anh A. Cong ty X xin gui phan qua tri an dac biet den anh gom voucher khuyen mai 50% đến moi mat hang tai cua hang vào vong 24h nhan ngay lập tức sinc nhat anh. Lien he 09xxxxxxxx de duoc tu van them.

Mẫu 2: Nhan tức thì dd/mm/yyyy ky niem X phái nam tkhô nóng lap bỏ ra zerovn.net hao Y cua cong ty tai dia chi Z, Long Bien, Ha Noi. Cong ty xin gui tang phan qua tri an den moi khach hang gom nhieu uu dai cuc soc. Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin chi tiet.

Xem thêm: Những Điểm Đến Cực Lung Linh Như Trong Mv Nơi Này Có Anh Quay Ở Đâu

Mẫu 3: Nhan dip tức thì 20/10 cong ty X xin gui loi chuc tot dep nhat den chi A, chuc chi tức thì cang tre khoe va khô giòn phuc ben gia dinch. Cung ghe qua chuoi cua hang cua cong ty de nhan nhieu uu dẻo nhan ngay lập tức le chi A nhe! Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin.

Hy vọng bài bác viết với lại cho bạn những biết tin hữu ích. Chúc bạn thành công!