Kịch bản gọi điện cho khách hàng

     

Chăm sóc quý khách hàng qua điện thoại là hình thức bán sản phẩm qua điện thoại và giúp đẩy mạnh lợi nhuận cực kỳ hiệu quả. Dù việc Marketing số với công nghệ đang càng ngày càng phát triển nhưng ko thể phủ nhận sức mạnh của sự kết nối giữa bé người với bé người của hình thức Telesale. Vậy làm thế như thế nào để Telesale hiệu quả, để có thể chốt đơn vào nháy mắt? Kịch bản Telesale chính là chiếc chìa khóa để đạt tới sự thành công xuất sắc đó. Chúng sẽ cung cấp cho người phân phối lên tiếng cần thiết về sản phẩm, dịch vụ cũng như giải pháp thuyết phục quý khách hàng để chốt đơn hiệu quả cùng nkhô hanh nhất.

Bạn đang xem: Kịch bản gọi điện cho khách hàng


Nội dung chính


1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì?

2. Những kỹ năng cần tất cả của nhân viên chăm sóc quý khách qua điện thoại

3. Các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại bình thường chung

3.1.Giới thiệu, có tác dụng quen khách hàng hàng

3.2. Tạo quan liêu hệ gần gũi, thân mật hơn

3.3. Đưa ra lợi ích tức thì từ đầu

3.4. Đưa ra lợi ích ngay lập tức từ đầu

3.5. Chốt với khách hàng hàng

3.6. Lời hẹn với người tiêu dùng, cảm ơn khách hàng

4. Một số mẫu kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàngcụ thể

4.1. Mẫu kịch bản nghe điện thoạigiới thiệu – chốt hẹn

4.2. Mẫu kịch bản nghe điện thoạitạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại lần sau

4.3. Mẫu kịch bản nghe điện thoạixử lý khiếu nại khách hàng


1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì?


Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là hình thức tư vấn chăm sóc quý khách hàng con gián tiếp, trong đó các điện thoại viên của đơn vị sẽ sử dụng điện thoại để liên hệ với quý khách, từ đó search hiểu những mong mỏi muốn, nhu cầu cũng như những nỗi băn khoăn của khách để giúp cửa hàng có những điều chỉnh mới đến phù hợp hơn trong tương lai.


2. Những kỹ năng cần gồm của nhân viên chăm sóc người tiêu dùng qua điện thoại


Kỹ năng nghiên cứu nắm bắt thông tin: Để bao gồm thể tư vấn và giới thiệu sản phẩm dịch vụ, nhân viên Telesales cần kỹ năng nghiên cứu, nắm bắt công bố sản phẩm một biện pháp đầy đủ đúng đắn cho những khách hàng tiềm năng

Kỹ năng giao tiếp, nói năng lưu loát: nhằm mục đích dễ dàng tiếp cận với khách hàng một biện pháp gấp rút thì nhân viên cấp dưới Telesales cần nói năng lưu loát với kỹ năng giao tiếp tốt. Thay vị tập trung vào doanh số chốt sales thì bạn cần tập trung vào nhu cầu mong mỏi muốn của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ lưu trữ thông tin người sử dụng cũ với Nkhô cứng.vn

Đơn giản - Tiện lợi - Hiệu quả chỉ với 8k/ngày

*

Nắm vững kịch bản gọi điện thoại đến khách hàng hàng: Để tất cả những kỹ năng này thì bạn phải luyện tập ko phải trong thời gian ngày một ngày nhì. Có thể nói rằng Telesales là một giải pháp bán hàng hiệu quả vày vậy vị trí này được tuyển dụng rất nhiều nhằm mục đích tiếp cận khách hàng qua điện thoại với chi phí hợp lý. Đây là ngành nhiều thử thách nhưng cũng đầy thú vị.


3. Các mẫu kịch bản chăm sóc người tiêu dùng qua điện thoại thông thường chung


3.1. Giới thiệu, làm cho quen thuộc khách hàng


Đây là dạng nội dung cơ bản nhất với bất kỳ kịch bản telesale làm sao, chỉ đơn giản là xác nhận lại báo cáo người sử dụng từ data, cố nhiên là giới thiệu tên của thân với đơn vị doanh nghiệp tới khách hàng.

*

Giới thiệu, làm cho thân quen khách hàng hàng

Ví dụ: Xin lỗi, đây tất cả phải là số của anh/chị ko ạ? Em tên là


3.2. Tạo quan hệ gần gũi, thân mật hơn


Theo tự nhiên, người sử dụng Khi nhận được cuộc gọi từ số lạ sẽ có cảm giác dè cổ chừng, không muốn nói chuyện. Để giải quyết tình trạng này, hãy search những mối liên hệ hoăc nơi mà lại người sử dụng từng đến. Ghi nhớ rằng kịch bản telesale không chỉ bao gồm những lời thoại giới thiệu, chào bán sản phẩm bên cạnh đó để tạo mối quan liêu hệ với người sử dụng.

Ví dụ: Em gọi mang đến anh/chị từ sự kiện ạ. Em được bạn giới thiệu.


3.3. Đưa ra lợi ích tức thì từ đầu


Nhiều khách hàng rất thích hợp nghe những loại lợi nhưng mà họ nhận được, bởi vậy trình diễn tổng quan những lợi ích nhưng họ nhận được ngay khi mở đầu bao gồm thể ham mê sự quan tâm của quý khách. Dù vậy, vẫn sẽ bao gồm nhì trường hợp xảy ra:

Trường hợp 1: Khách hàng từ chối, không có thời gian thì xin phép gửi mang đến họ biết tin qua Email

Trường hợp 2: Khách mặt hàng quan tâm với đồng ý thì tiếp tục trình diễn về nội dung của lợi ích cùng giới thiệu về sản phẩm, ưu đãi hoặc sự kiện.

Ví dụ: Chào anh/chị, em muốn giới thiệu anh/chị về vé mời tđam mê dự miễn giá thành sự kiện. Đây là sự kiện bao gồm thể giúp anh chị nâng cấp được lợi nhuận, ngoại giả còn tiết kiệm được chi phí quảng cáo Marketing. Anh/chị gồm thể giành cho em một phút ít được ko ạ?


3.4. Đưa ra biết tin cụ thể


Đúng như tên gọi, dạng kịch bản telesale này chỉ đơn giản là nhân viên cấp dưới cung cấp thêm công bố mang đến người tiêu dùng. Nếu là sự kiện thì cung cấp đọc tin về thời gian, địa điểm, quy định hoặc lưu ý lúc tđê mê dự. Hình như, hãy hỏi thêm quý khách hàng có cần biết thêm công bố gì không giống không.


3.5. Chốt với khách hàng


Đây là dạng kịch bản gồm thiên hướng “ép” người sử dụng một chút, tạo đến họ cảm giác hối thúc nhưng không hề khiến nặng nề chịu, bù lại có thể kích đam mê được việc tạo ra hành động.

*

Chốt với khách hàng

Ví dụ: Hiện mặt em còn 2 vé để tsi dự sự kiện , anh chị tất cả thể sắp xếp để tsay đắm dự được không ạ?

Nếu người sử dụng đồng ý thì thông báo thời gian cụ thể, địa điểm tổ chức cũng như những đọc tin bổ sung mang đến khách hàng. Nếu người sử dụng từ chối với bảo bận, hẹn khách hàng lúc bao gồm sự kiện khác sẽ xin phép được thông tin tới họ.

Xem thêm: Việc Làm Nha Trang Club - Nha Trang Club Tuyển Dụng Việc Làm Hot


3.6. Lời hẹn với người tiêu dùng, cảm ơn khách hàng hàng


Với dạng kịch bản này, chủ yếu là tạo ra mối quan tiền hệ lâu hơn với người tiêu dùng sau khi họ đồng ý với lời chốt từ telesale ở bước trên.

Ví dụ: Cảm ơn anh/chị đã nhận lời mới để tmê mẩn dự sự kiện, hẹn gặp anh/chị ở sự kiện. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.


4. Một số mẫu kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàngcụ thể


4. 1. Mẫu kịch bản nghe điện thoạigiới thiệu – chốt hẹn


Telesale: Xin lỗi, đây có phải phải là số thiết bị của anh/chị A không ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em kính chào anh. Em là B, gọi đến từ chủ thể C. Hiện mặt em có một số cổ phiếu D nhưng mà anh không nên bỏ qua, liệu anh có thể giành cho em một chút ít thời gian ko ạ?

Khách hàng: Anh không quan tâm nó nữa rồi em ơi.

Telesale: Anh ơi, đây là một cơ hội đầu tư rất tốt nhưng chủ thể em chỉ dành riêng cho số lượng quý khách hàng giới hạn. Liệu chiều nay em tất cả thể qua bên chỗ anh được ko ạ?

Khách hàng: Anh bận lắm, thôi em nhé.

Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều ni tốt 9h sáng sủa thứ Sáu tuần này thì thời gian làm sao thuận tiện hơn mang lại anh ạ?

Khách hàng: Ờ… chiều ni đi. Có gì gọi mang đến anh trước khi em đến.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, Vậy em xin phép gặp anh vào 3 giờ chiều nay ở văn phòng của anh tại . Chúc anh một ngày làm cho việc hiệu quả, em xin chào anh.

*

Mẫu kịch bản nghe điện thoại giới thiệu - chốt hẹn


4.2. Mẫu kịch bản nghe điện thoạitạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại lần sau


Telesale: Xin lỗi mang lại em hỏi đây gồm phải là số lắp thêm của anh A không ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em kính chào anh ạ, em là B gọi điện mang đến anh từ đơn vị C. Hiện bên em đang tất cả một số cổ phiếu D nhưng anh không nên bỏ qua. Em tất cả thể xin anh một vài ba phút được chứ ạ?

Khách hàng: Anh ko quan tâm nữa rồi em nhé

Telesale: Anh ơi, đây là một cơ hội đầu tư rất tốt mà công ty em chỉ dành riêng cho số lượng người tiêu dùng giới hạn. Liệu em gồm thể đặt lịch hẹn với anh trong chiều này được ko ạ?

Khách hàng: Anh bận lắm, thôi em nhé

Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy phải em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều ni tuyệt 9h sáng mai thì sẽ thuận tiện đến anh hơn ạ?

Khách hàng: Anh đang bận em nhé

Telesale: Dạ vâng, em xin lỗi anh. Vậy em xin phnghiền được gọi điện lại mang lại anh vào chiều nay Khi anh đang rảnh nhé. Chúc anh một ngày làm cho việc hiệu quả, em kính chào anh.


4.3. Mẫu kịch bản nghe điện thoạixử lý khiếu nại khách hàng hàng


Telesale: Xin lỗi, đây bao gồm phải là số vật dụng của anh A không ạ?

Khách hàng: Tôi A nghe đây

Telesale: Vâng em chào anh ạ, em là B đến từ chủ thể C, hiện bên em đang có một số sản phẩm mới, anh có thể mang lại em xin một vài phút ít được ko ạ?

Khách hàng: Anh cũng đang định gọi mang lại mặt em đây. Không hiểu mặt em có tác dụng ăn kiểu gì nhưng để sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng (liệt kê các lỗi)

Telesale: (Tập trung lắng nghe, ghi nhận phản hồi từ khách hàng) Trước tiên mang lại em được gửi lời xin lỗi về vấn đề này, cảm ơn anh đã phản ánh lại. Bên em đã ghi nhận đầy đủ những vấn đề nhưng mà anh gặp phải và sẽ liên lạc để xử lý ngay ạ.

Khách hàng: Bên em toàn hứa suông thôi, trước cũng bao gồm mấy bạn gọi đến anh rồi hứa như em rồi

Telesale: Một lần nữa mang đến em được gửi lời xin lỗi thật tình vày vấn đề anh gặp phải ạ. Em thương hiệu là B và em ao ước anh mang lại mặt em một cơ hội cuối thuộc để giải quyết vấn đề này. Dù kết quả thế như thế nào, chiều ni em cũng sẽ gọi để thông tin lại mang lại anh ạ.

Khách hàng: Thôi được rồi, cảm ơn em

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, chúc anh một ngày tốt lành ạ, em kính chào anh.

Xem thêm: " Profit And Loss Account Là Gì ? Profit And Loss Account Là Gì

Vừa trên là một số kịch bản nghe điện thoại chăm sóc khách hàngmẫu để ứng xử với người sử dụng vào một số trường hợp, mặc dù nhân viên chăm sóccần lưu ý phải tùy theo từng quý khách hàng để tất cả biện pháp xử lý phù hợp nhất. Mong rằng bài bác viết sẽ mang lại lợi ích được bạn. Chúc bạn thành công.


Chuyên mục: Kinh doanh online

Dành cho bạn