Fo Là Viết Tắt Của Từ Gì
Bắt đầu tìm hiểu về ngành quán ăn Khách sạn, dĩ nhiên chắn bạn sẽ đặt câu hỏi FO là gì, front office là gì… nếu như khách hàng có hào hứng với bộ phận tiền sảnh hotel thì nội dung bài viết sau sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên.
Bạn đang xem: Fo là viết tắt của từ gì
FO là gì? Front office là gì?
Theo bạn, phần tử FO trong hotel là gì? FO là viết tắt của thuật ngữ front office, dùng để làm chỉ khối chi phí sảnh khách sạn. Khối chi phí sảnh khách hàng sạn là 1 khối trong hotel từ 3 – 5 sao.
Xét về bài bản nhân sự, mặc dù front office chưa hẳn là thành phần lớn nhất tuy vậy khách sạn lại thiết yếu thiếu phần tử này. Front office cần được tổ chức kỹ càng nhằm mang đến doanh thu rất tốt cho khách hàng sạn.
FO là khối tiền sảnh hotel (Nguồn ảnh: Internet)
Vai trò của FO là gì?
Chức năng chính của front office là gì? Khối tiền sảnh được ví như “trái tim” của khách sạn do những nguyên nhân sau:
Tối nhiều hóa doanh thu từ việc bán phòng, thường chiếm phần khoảng một nửa tỷ trọng lệch giá và roi toàn khách hàng sạn.Xây dựng mọt quan hệ trải qua tiếp xúc với khách hàng đang tồn tại và khách hàng tiềm năng.Là trung tâm cách xử lý yêu mong của khách, phối hợp với những thành phần khác nhằm mục đích thống nhất quy trình phục vụ, đáp ứng quality dịch vụ theo mong đợi của khách.Là công cụ sale cho khách hàng sạn, từ các việc thu nhận tin tức của khách đặt phòng cùng làm giấy tờ thủ tục đăng ký, nhằm mục đích quảng bá hotel và âu yếm khách hàng.Tạo ra lợi nhuận gián tiếp cho những bộ phận khác (ví dụ hỗ trợ khách để bàn tại nhà hàng quán ăn trong khách hàng sạn).Xem thêm: Tổng Hợp 99+ Hình Ảnh Chia Tay Người Yêu Buồn Vỡ Nát Con Tim
Các địa điểm thuộc thành phần FO trong khách sạn là gì?
Khối chi phí sảnh khách sạn gồm các bộ phận/tổ sau:
Tiếp tân (Reception)
Bộ phận tiếp tân sẽ mừng đón khách, làm giấy tờ thủ tục check-in, check-out mỗi khi khách đặt cùng trả phòng, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách cùng là đầu mối contact của khách với nhiều phần tử khác trong khách hàng sạn.
Reception là phần tử cực kỳ đặc biệt thuộc front office (Nguồn ảnh: Internet)
Đặt chống (Reservation)
Chức năng của Reservation là chào đón và cách xử trí booking trường đoản cú các kênh quảng cáo khác nhau, phối hợp với tiếp tân để kiểm soát điều hành tình trạng phòng…
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng (Concierge)
Concierge sẽ phụ trách bố trí xe đón khách, cung ứng hành lý, nhắc nhở cho khách vị trí vui chơi, nạp năng lượng uống, cài sắm, đưa bưu phẩm lên phòng khách…
Tổng đài (Switchboard)
Tổ tổng đài chịu trách nhiệm chuyển điện thoại thông minh từ khách phía bên ngoài đến phòng khách, những phòng ban cùng ngược lại, thiết đặt báo thức, tiếp nhận yêu cầu khách…
Thu ngân (Cashier)
Chức năng bao gồm của thu ngân là thực hiện các thanh toán giao dịch liên quan mang đến các loại hình thanh toán như theo dõi chi tiêu của khách, giao dịch thanh toán tiền mang lại khách bằng nhiều hình thức, đổi ngoại tệ…
Dịch vụ văn phòng và công sở (Business center)
Đây là tổ cung ứng tiện nghi đến khách về dịch vụ thương mại văn phòng phẩm như in ấn, dịch vụ thuê mướn máy tính, phòng họp, dịch thuật, đóng gói và đưa phát nhanh…
Kiểm toán đêm (Night auditor)
Tổ truy thuế kiểm toán đêm nhập vai trò đặc biệt trong công tác làm việc tổng hợp những số liệu thanh toán giao dịch và bảo đảm an toàn tính đúng đắn của mọi tài khoản.
Hoạt động quản trị khối chi phí sảnh liên quan đến các cấp làm chủ như Trưởng khối tiền sảnh (FOM – Front office manager), Trưởng phần tử (Manager – Trưởng phần tử tiếp tân, Trưởng thành phần đặt phòng, Trưởng thành phần hỗ trợ khách hàng…), Trưởng ca (Shift leader) hoặc đo lường và tính toán (Supervisor).
Xem thêm: Hướng Dẫn Tìm Facebook Qua Ảnh, Cách Tìm Facebook Qua Ảnh Chụp
Với những tin tức trên về FO là gì, front office là gì, phần tử FO trong hotel là gì… phía Nghiệp Á Âu mong muốn bạn đã nắm rõ về những vị trí vào khối tiền sảnh khách hàng sạn.Hãy quan sát và theo dõi các bài viết tiếp theo của hướng Nghiệp Á Âu để update thông tin về ngành nhà hàng quán ăn Khách sạn các bạn nhé.
