Customer journey là gì

Hãy nghĩ về về lần chúng ta tiến hành một giao dịch mua sắm trực tuyến đường sớm nhất.Có buộc phải là vé lắp thêm bay?Một máy pha cafe espresso?Một đôi giày thể thao?

Bây giờ, hãy nghĩ về quá trình mua sắm và chọn lựa của chúng ta.Nếu các bạn đang sở hữu một đôi giầy thể dục, chắc hẳn rằng chúng ta vẫn search thấy bọn chúng bằng phương pháp tìm kiếm kiếm "giày thể dục thể thao tốt nhất để chạy marathon" hoặc "giày chạy bộ giá chỉ tốt" Nếu Google là khu vực trước tiên các bạn mang lại nhằm search sản phẩm hoặc các dịch vụ bạn muốn, thì chúng ta là 1 trong những người tiêu dùng hết sức nổi bật vào thế giới mạng internet thời buổi này.

Bạn đang xem: Customer journey là gì

Customer Journey map

lúc kia, một quý khách triển khai một quãng thời gian nhất định trên tuyến đường của mình để đổi khác, theo ngắn gọn xúc tích, chủ thể mà người ta đang download trường đoản cú nhu cầu yêu cầu được trình bày digital dọc từ con đường kia.Nếu ko, hành trình người sử dụng đã đưa qua 1 đối phương cạnh tranh.

Hoặc, tệ rộng, quý khách hàng sẽ không thể search thấy tuyến đường của chính mình cùng sau cuối sẽ bế tắc và đồng nghĩa tương quan sale sản phẩm hoặc hình thức của người tiêu dùng không thắng cuộc.

Để cân xứng với hành trình quý khách, doanh nghiệp yêu cầu hướng dẫn lối đi bằng phương pháp chủ động trình diễn từ bỏ cách nhìn search tìm trực con đường nhằm giải đáp lối đi.Đó là vị trí chiến lược về tối ưu hóa hiện tượng tìm kiếm tìm (SEO) của người sử dụng xuất hiện - được kiếm tìm thấy trực đường rất có thể biến hóa 1 phần không thể không có trong hành trình dài người tiêu dùng.

Câu hỏi đưa ra là:Làm ráng làm sao để chúng ta tích thích hợp hành trình khách hàng và vào chiến lược triển khai SEO?

Đó là tất cả những gì tôi vẫn đi sâu vào bài viết này.trước hết, tôi đang xác minh nhị chuyển động kinh doanh cơ mà chúng ta sẽ thảo luận: Hành trình khách hàng và kế tiếp là chiến lược SEO.Sau kia, tôi đã chỉ cho bạn bí quyết tiến hành chiến lược SEO thành công xuất sắc tương xứng cùng với hành trình khách hàng điển hình nổi bật.

Customer Journey là gì?

Customer Journey (Hành trình khách hàng hàng) biểu hiện băng thông của các bước cùng can dự tuần từ cơ mà quý khách trải qua cùng với chủ thể, sản phẩm và / hoặc dịch vụ của chúng ta.

Một giải pháp hoàn hảo để phát âm hành trình quý khách là tưởng tượng nó bởi Customer Journey Map.Chulặng gia tư vấn tiếp thị Kerry Bodinecách đây không lâu vẫn xác minh bạn dạng đồ dùng hành trình dài khách hàng hàngmột giải pháp xuất sắc: "Thực sự dễ dàng, bản thiết bị hành trình là một trong những minch họa cho biết toàn bộ các bước khác biệt mà người tiêu dùng của công ty trải qua Khi chúng ta thao tác cùng với bạn theo thời hạn."

Cô ấy đã tạo ra một video về chủ đề nhưng mà tôi cho rằng buộc phải xem - bởi vì các bạn sẽ tò mò không chỉ là phiên bản đồ dùng hành trìnhlà gì,mà lại còn là biện pháp sản xuất một bản đồ.Win-Win.Đây là:

Video

*

Kerry Bodine - Customer Journey Maps - Whiteboard Friday_1

Bản thứ hành trình người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu nhị phương châm chính,theotài liệu quý khách hàng của CustomerChampions:

Nó ánh xạ trải nghiệmnhưng bạn muốn hỗ trợ cho người sử dụng. Nó ánh xạ trải nghiệmmà lại người tiêu dùng hy vọng cảm nhận.

Hai phương châm này được kết nối toàn diện cùng nhau trong ngôi trường hòa hợp đầu tiên, hình thức người sử dụng của công ty;trong đợt đồ vật nhì, người tiêu dùng nhận thấy dịch vụ.

Điều tuyệt đối hoàn hảo về bạn dạng trang bị hành trình dài người sử dụng là họ đặt quý khách lên sản phẩm đầu.Bằng bí quyết phác thảo phiên bản vật dụng ghi chú này của không ít bạn tiến bộ thông qua kênh triết lý, bạn đang tập trung vào quý khách.Có phải sẽ là bí quyết cơ mà những tổ chức triển khai nên chuyển động - nâng cao, tôn vinc cùng mang về niềm trường đoản cú hào mang lại khách hàng?Tôi có xu hướng nghĩ những điều đó.

Tại thời điểm này, bạn có thể trường đoản cú hỏi liệubạn dạng trang bị hành trình dài khách hànggồm như là với kênh bán hàng hay không.Câu vấn đáp là ko - phễu bán hàng hỗ trợ một phiên bản tổng quát rộng thoải mái về một quy trình, mà lại bọn chúng ko thực thụ lập phiên bản đồ gia dụng hành trình dài.Mặc cho dù về khía cạnh triết lý, bạn dạng đồ dùng hành trình dài quý khách hàng rất có thể được đặt trong một kênh, bọn chúng là hai đồ vật hiếm hoi ship hàng nhì mục đích đơn nhất.

Customer Journey trông như thế nào?

Chúng ta hãy xem 4 ví dụ về bạn dạng thứ hành trình dài quý khách thực sự.

ví dụ như 1:

Một trong những ví dụ điển hình nổi bật độc nhất vô nhị về hành trình dài khách hàng mà tôi sẽ tìm thấy là từRehash.org.Bản vật hành trình dài quý khách hàng của mình, vào hình tiếp sau đây, ánh xạ toàn diện các quy trình tiến độ của bạn (bạn sẽ thấy một số trong những nhân tố kênh ở đây), hành vi, suy xét cùng cảm hứng của mình và phương pháp toàn bộ tích hợp với sự tmê man gia của họ cùng với công ty.

Ví dụ 2:

Đừng băn khoăn lo lắng về bạn dạng in nhỏ dại bên trên bạn dạng đồ dùng này - Tôi đã đưa nó vào đây để cho thấy thêm phương pháp kênh cung ứng cấu tạo sơ thứ mang lại toàn cục hành trình.Các vòng tròn – Awareness (Nhận thức), Research(Nghiên cứu), Purchase(Mua hàng), thời gian - là 1 sự phối hợp song tuy vậy cùng với kênh bán hàng.

ví dụ như 3

Một số hành trình dài người sử dụng đa phần là nước ngoài tuyến đường, như hành trình dài được sơ vật dụng hóa tiếp sau đây.Tuy nhiên, trong cả lúc 90% hành trình ngoại đường, điểm ban đầu đặc biệt là trực tuyến - Khi người sử dụng lần đầu tiên search kiếm trong Google.Không bao gồm biện pháp như thế nào mà lại hành trình dài sau đây rất có thể ra mắt trừ lúc tiến trình ban sơ thành công.Trong bản vật dưới, đơn vị Gọi tiến trình ban sơ này chỉ dễ dàng là Tìm thấy qua Google "(xem mũi tên red color tôi sẽ cung cấp mặt dưới).

Tất cả bọn họ hãy lùi lại một bước và cân nhắc về điều này trong một giây, nên không?Đây là một ví dụ về sựbắt buộc thiếtcủa bài toán tích phù hợp hành trình người sử dụng cùng với kế hoạch SEO.Làm nắm nào nhằm người sử dụng kiếm tìm thấy trải qua Google trừ Khi chiến lược hành trình của bạn được kết nối với kế hoạch SEO?

Ví dụ 4

Tầm quan trọng đặc biệt của vấn đề tích hợp tối ưu hóa tra cứu kiếm(SEO) thực sự được đưa về công ty cùng với bạn dạng đồ vật hành trình dài sau đây.Lưu ý bí quyết hành trình người tiêu dùng cụ thể này bước đầu với cùng một đoạn phim YouTube, tiếp tục thông qua quảng cáo PPC và tiến tới xong xuôi hoàn toàn trực tuyến.

Vì vậy, một Khi hành trình dài người tiêu dùng của bạn được triển khai, bạn đang chuẩn bị cung cấp đến quý khách trong nghành nghề về tối ưu hóa pháp luật search kiếm.Cao su, gặp gỡ mặt đường.

Tích hòa hợp SEO vào Customer Journey như thế nào?

Chiến lược SEO là vấn đề tiến hành những nghệ thuật tối ưu hóa khí cụ search tìm để khuyên bảo quý khách hàng mang đến website được nhắm kim chỉ nam.Laura Lippay, cựu giám đốc tiếp thị của Yahoo, đã vạch ra một chiến lược 8 bước vào mộtloạtnhững bài bác báo Moz.Dưới đấy là tám bước của cô:

Xác định đối tượng người tiêu dùng phương châm của bạn cùng yêu cầu của họ Nghiên cứu vãn tự khóa được phân các loại Tìm tìm khoảng không (Gap) và thời cơ Xác định đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh Gián điệp (và học hỏi và giao lưu từ) Đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của người tiêu dùng Chiến lược và Khuyến nghị SEO cấu hình thiết lập Đề xuất SEO yêu cầu bao gồm Ưu tiên cùng tóm tắt

Nhấp vào đâynếu như bạn có nhu cầu xem thêm về chiến lược SEO - mà lại vị tôi đã thủ thỉ với 1 đối tượng thông hiểu về SEO, buộc phải tôi mong muốn chỉ ra một vài ba trường đúng theo cụ thể về cách kế hoạch SEO giao cùng với bạn dạng thiết bị hành trình khách hàng .

Tại trên đây, tôi đang áp dụng một ví dụ vềphiên bản đồ vật hành trình người sử dụng của bảo hiểm y tế, cho biết SEO được tích vừa lòng chặt chẽ thế nào cùng với hành trình quý khách hàng.Chú say mê của tôi - mũi tên màu đỏ - cho thấy những Khu Vực trong số đó tối ưu hóa khí cụ kiếm tìm tìm đang tác động cho hành trình dài.

lấy ví dụ bên trên được kiến tạo bên trên môi trường xung quanh mua sắm và chọn lựa đa số tập trung trực đường.Nhưng bạn gồm ghi nhớ ví dụ tự trước đó của bạn dạng trang bị hành trình người tiêu dùng ngoại đường không?Tìm thấy bên trên Google là khu vực toàn bộ bắt đầu, vấn đề đó đặt SEO vào một phần đặc biệt quan trọng vào hành trình khách hàng.

Hãy trung thực, mặc dù.Google ko hỗ trợ mang đến người tiêu dùng một giải pháp;bạnhỗ trợ đến quý khách hàng một chiến thuật bằng cách xuất hiện vào tác dụng tìm tìm của Google.Nói cách khác, chúng ta cầnvề tối ưu hóa văn bản mang lại SEOđể có được trước người dùng bên trên hành trình dài của mình tức thì từ trên đầu.

Xem thêm: Hướng Dẫn Sử Dụng Photoshop Cơ Bản Trong Photoshop, Photoshop: Hướng Dẫn Sử Dụng Cơ Bản

Mô hình đơn giản nhằm thực hiện SEO dọc theo Customer Journey.

Bây giờ đồng hồ quy trình đã có tùy chỉnh cấu hình tương đối đầy đủ, tôi hy vọng đàm đạo về câu hỏi triển khai thực tiễn.Làm núm làm sao để thêm một tấm chiến lược SEO trên phiên bản thứ hành trình dài khách hàng?

Mô hình

Mô hình khôn cùng đối kháng giản: Các quy trình tiến độ của hành trình quý khách liên quan mang đến tra cứu tìm trực tuyến đề nghị, theo sự cần thiết, liên quan cho 1 trong cha loại hành vi tra cứu kiếm của khách hàng hàng: kiếm tìm kiếm điều hướng(Navigation), tìm kiếm kiếm thông tin(Information) hoặc search tìm giao dịch(Transaction).

Mỗi quá trình trong các này có đối sánh với 1 các loại truy vấn vấn search tìm không giống nhau.Để điều chỉnh kế hoạch SEO của người sử dụng theo hành trình người tiêu dùng, chiến lược SEO của khách hàng bắt buộc cung cấp đến từng nhiều loại trong bố các loại tìm kiếm kiếm này.

Để khiến cho bạn gọi vấn đề đó, chúng ta hãy coi một vài ví dụ về các tiến độ rõ ràng vào bản thứ hành trình dài quý khách hàng với chỉ ra loại tìm kiếm tìm tương quan cho những quy trình này.

Hành trình khách hàng của Rehash.org bao gồm những kiếm tìm kiếm mang lại trang web của bao gồm uy tín của họ(điều hướng)với các tầm nã vấn tương quan cho thông tin về tái chế thực phẩm hữu cơ với ích lợi của chính nó.Trong cả nhì ngôi trường vừa lòng, Rehash.org ý muốn đã có được mức lưu giữ lượng search tìm này nhằm mời người tiêu dùng trên hành trình.

Rehash.org cũng kiếm tìm kiếmcác giao dịchtra cứu kiếm Lúc quý khách hàng tìm kiếm tìm phiếu ưu đãi giảm giá.Các thắc mắc nhỏng “phiếu áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá của rehash” hoặc “coupon tái chế thực phđộ ẩm hữu cơ” khi các kiếm tìm kiếm thanh toán giao dịch được quan lại tâm

Dưới đây là 1 phần của bản đồ vật hành trình dài khách hàng cho 1 người mẹ chuẩn bị cho 1 kỳ du lịch mái ấm gia đình.Đây là bí quyết nhiều loại tra cứu kiếm của Donmãng cầu trùng cùng với hành trình của cô:

Quy trình download mẫu mã được sơ vật dụng hóa vào bạn dạng vật hành trình dài bên dưới cũng tương quan mang đến từng một số loại tầm nã vấn tìm kiếm kiếm:

Quý Khách đã nhận ra rằng bản đồ vật hành trình người tiêu dùng có nhiều đổi thay thể về kiểu cách bọn chúng được trình bày và hiển thị: nó có thể dễ dàng hoặc phức tạp;nó hoàn toàn có thể đã cho thấy thử khám phá của khách hàng;hoặc đơn giản dễ dàng là nó có thể hiển thị hành động của khách hàng.Bản vật dụng hành trình dài rất có thể là dọc, ngang hoặc tròn.Bất kể, mỗi phiên bản đồ gia dụng hành trình dài bằng phương pháp nào này sẽ gồm 1 hoặc những truy nã vấn search kiếm: Điều hướng, thanh toán giao dịch với / hoặc báo cáo.

Đưa tất cả vào hành động

Bây giờ đồng hồ công ty chúng tôi đang biết phiên bản thứ hành trình người tiêu dùng là gì với công ty chúng tôi biết chiến lược SEO là gìvàCửa Hàng chúng tôi hiểu được chúng ta được liên kết bằng tía loại truy tìm vấn kiếm tìm kiếm - điều phối, giao dịch và lên tiếng - đã tới khi bỏ trên kế hoạch hành động.Dưới đó là tứ bước để làm theo:

1) Tạo Customer Journey Map của riêng biệt chúng ta.

Bản đồ dùng này càng chi tiết thì sẽ càng tốt.Tôi một đợt tiếp nhữa ra mắt bạn đếnVideo bản đồ vật hành trình người tiêu dùng của Kerry Bodine.

2) Trên bản đồ dùng của người tiêu dùng, xác định các điểm rõ ràng mà trên kia người dùng đã triển khai 1 trong cha nhiều loại truy nã vấn tìm kiếm tìm (điều phối, thanh toán hoặc thông tin).

Mỗi pha hoặc điểm chạm vào bạn dạng vật dụng có thể tương quan mang lại các loại tìm kiếm kiếm.Vì nguyên do nđính gọn, bản đồ của Kerry khá dễ dàng và đơn giản.Bước trước tiên vào quá trình này - Tìm tìm về giầy - hoàn toàn có thể tương quan cho bất kỳ loại làm sao trong bố các loại truy vấn.

3) Lập list từ khóa/truy vấn vấn đến từng điểm trong hành trình người tiêu dùng tương quan đến một nhiều loại truy nã vấn ví dụ.

Trên bản thiết bị hành trình người tiêu dùng của công ty, bạn có một loạt các điểm trong đó hành trình liên quan đến một loại truy vấn.Sử dụng nhiều loại tróc nã vấn này đểphát triển list các tự khóamang lại từng các loại.

Ví dụ: Donmãng cầu, người đã lên chiến lược cho kỳ du lịch của mái ấm gia đình mình.Cô ấy đã nghỉ ngơi điểm đầu của cuộc hành trình - chỉ việc cảm giác được ngân sách.Tại thời đặc điểm này, cô vẫn tiến hành tra cứu tìm lên tiếng.Đây là công bố bạn có:

Loại trang web:Thương Mại & Dịch Vụ lập chiến lược kỳ nghỉ gia đình

Khách hàng:Donna lên chiến lược cho kỳ nghỉ mát gia đình

Điểm trong hành trình khách hàng hàng:Nhận được một cảm hứng về chi phí du ngoạn đến kỳ nghỉ gia đình tiếp đây của cô ý.

Loại tróc nã vấn:Thông tin

Từ khóa gồm thể:

giá thành kỳ du lịch gia đình túi tiền đến mái ấm gia đình 4 fan đi cho Disney World Tính ngân sách kỳ du lịch túi tiền kỳ nghỉ vừa đủ đến mái ấm gia đình 4 bạn túi tiền kỳ du lịch vừa đủ Chi phí kỳ nghỉ mát irel& Chi phí kỳ nghỉ Ý tưởng kỳ du lịch mái ấm gia đình chi phí thấp

4) Kết nối mỗi trường đoản cú khóa với cùng một cách thức rõ ràng của kế hoạch SEO.

Bây giờ đồng hồ, đem phần nhiều trường đoản cú khóa kia với đính nó vào kế hoạch SEO của khách hàng.Như cố gắng nào?Hãy đem một từ khóa tự ví dụ trên - "gồm từng nào kỳ nghỉ mát tôi bao gồm đủ khả năng?"Đây là các thứ chúng ta có thể làm:

Tạo một trang trên trang web Title trang: Có bao nhiêu kỳ du lịch tôi có thể đầy đủ khả năng?|Kế hoạch kỳ nghỉ mát H1: Có bao nhiêu kỳ nghỉ gia đình tôi có thể chi trả? Bài báo: Thảo luận câu trả lời mang đến câu hỏi này trong bài viết với cung ứng CTA sống cuối. Tạo một infographic vấn đáp mang đến thắc mắc trực đường Tôi có thể gồm bao nhiêu kỳ nghỉ? Phỏng vấn một số chuyên gia về khả năng bỏ ra trả mang đến kỳ du lịch và đăng hàng loạt video clip bên trên YouTube.

Sau khi tiến hành một cố gắng như vậy, bạn sẽ bắt đầu thống trị trường đoản cú khóa đó.Hơn thế nữa, bạn cũng trở thành thống trị tiến độ này của hành trình dài người tiêu dùng.Bất cứ bao giờ khách hàng tiềm năng ttê mê gia vào tìm kiếm tìm ban bố đến giai đoạn này, chúng ta hoàn toàn có thể đang thấy trang web của người tiêu dùng vào kết quả search kiếm.

Hãy xem lại quá trình nhằm bảo đảm an toàn chúng ta đích thực biết nó:

Tạo bản vật dụng hành trình dài người tiêu dùng.Động não.Chúc phấn kích.Sử dụng ghi chú dán.Uống cafe. Rút ra phần đông điểm trong hành trình nhưng người sử dụng đã thực hiện một loại truy nã vấn tìm kiếm tìm rõ ràng.Vẽ một vòng tròn bao phủ nó.Đặt một ghi chụ dán sinh hoạt trên nó.Viết thanh toán trên truyền ảnh, thẳng Viết ra một danh sách những từ khóa cho mỗi điểm.hầu hết ghi chú tất cả lẽ? Hướng từng trường đoản cú khóa vào một cách thức kế hoạch SEO rõ ràng.Làm phần đông điều tuyệt đối hoàn hảo.

Tóm lại, nếu khách hàng quan tâm tới sự việc làm cho vận động sale của chính mình xuất sắc rộng với bạn chưa có bản thứ hành trình dài khách hàng, thì các bạn sẽ muốn sinh sản một bản đồ vật.

Nhưng đừng dừng lại ngơi nghỉ đó.Bản thiết bị hành trình quý khách là 1 bài bác tập hoàn hảo nhất, tuy vậy không tồn tại tiến hành SEO, nó đã kỉm tác dụng hơn.Nhỏng Kerry Bodine đang giải thích trong Clip của cô ý, Điều thú vị là không chỉ có những đơn vị tiếp thị đề nghị quan tâm cho những phiên bản đồ gia dụng hành trình này, nhưng mà toàn bộ những người không giống trong tổ chức triển khai cũng cần phải quan tâm tới nó. Điều kia bao hàm SEO cùng những nhà chế tạo lập với Digital sale không giống.

Xem thêm: Cách Đổi Font Chữ Toàn Bộ Slide Powerpoint 2010, Đổi Font Chữ Trong Powerpoint 2010 Thật Dễ Dàng

lúc bạn chuyển bạn dạng đồ vật hành trình dài khách hàng của bản thân sang nghành nghề dịch vụ SEO, các bạn sẽ bắt đầu thấy sự lớn mạnh phệ về giữ lượng truy cập, thay đổi cùng tất cả đa số điều tốt đẹp mắt khác.

Đến lượt bạn.Quý Khách suy nghĩ sao?Làm núm làm sao nhằm một bạn dạng thiết bị hành trình dài người tiêu dùng tác động mang lại SEO, và bạn nên kết hợp cả nhì như thế nào?


Chuyên mục: Kinh doanh online