Cách viết mail cho khách hàng

     

May 7, 2019Được sửa đổi lần cuối vào August 3, 2021 tại 5:31 am


Chọn tên mang lại miền phụ zerovn.net của bạn. Hầu hết mọi người chọn tên công ty hoặc tên nhóm của họ.

Bạn đang xem: Cách viết mail cho khách hàng


Với việc đăng ký, tôi chấp nhậnT&C và chế độ bảo mật.


Dịch vụ quý khách tốt sẽ mang lại mức độ ăn nhập cao mang đến người tiêu dùng. Theo dữ liệu vày Hubspot thu thập, “50% người sử dụng sẽ tăng mua sắm và chọn lựa của một công ty sau khoản thời gian họ có trải nghiệm tốt về dịch vụ người tiêu dùng của công ty đó,” với “86% quý khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn tới 25% để gồm được trải nghiệm dịch vụ người tiêu dùng tốt hơn”.

Như vậy, để cung cấp được một trải nghiệm quý khách hàng tuyệt vời thực sự là rất khó, vì chưng người cần sử dụng ngày càng bao gồm nhiều lựa chọn đa kênh. Dữ liệu từ marketing Week cho biết rằng “15 năm trước, người chi tiêu và sử dụng trung bình thường chỉ sử dụng nhì kênh khi mua một mặt hàng với chỉ gồm 7% người chi tiêu và sử dụng thường sử dụng nhiều hơn bốn kênh. Ngày nay, người tiêu dùng sử dụng trung bình sáu kênh và có gần 50% người chi tiêu và sử dụng thường xuyên sử dụng nhiều hơn bốn kênh.”

Bạn phải hỗ trợ người sử dụng trên nhiều kênh hơn với cùng số lượng khoáng sản hiện có. Như vậy, bạn cần tất cả chiến lược về biện pháp thức cùng thời điểm giao tiếp với khách hàng hàng. Những mẫu email dịch vụ quý khách hàng sẽ là một công cụ mạnh mẽ để góp bạn tiết kiệm thời gian nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ quý khách hàng của bạn.

Người tiêu dùng muốn bao gồm những trải nghiệm dịch vụ quý khách hàng như thế nào?


*
Nguồn hình ảnh: Pixabay
Bạn hãy thử nghĩ lại về những trải nghiệm quý khách mà bạn đã tất cả – tích cực, và không thật tích cực. Khi đó, bạn sẽ hình dùng rõ ràng hơn về những giải pháp thức thực hành tốt nhất. Nếu bạn từng gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ nhưng bạn đã mua, bạn sẽ nhận thức được mức độ quan liêu trọng của việc nhận được phản hồi hối hả về vấn đề của bạn.

Dữ liệu sau đây sẽ minh họa mang lại điều này. Theo một khảo gần kề từ Toister Performance Solutions, “Thời gian phản hồi e-mail trong một giờ sẽ đáp ứng mong mỏi đợi của 89% quý khách của bạn. Những công ty nhắm đến dịch vụ quý khách đẳng cấp thế giới sẽ trả lời khách hàng trong vòng 15 phút hoặc nhanh hơn.” Còn tin xấu là gì? Thời gian phản hồi vừa phải đối với đứng top đầu các email doanh nghiệp là 12 giờ.

Với những dữ liệu này, chúng ta có thể biết thêm rằng người tiêu dùng:

Muốn trải nghiệm dịch vụ quý khách hàng của họ được cá nhân hóa bằng phương pháp sử dụng tin tức được lưu trữ vào tài khoản của họ.Không muốn phải nhắc đi nhắc lại cùng một vấn đề với nhiều nhân viên cấp dưới hỗ trợ khác biệt (mặc cho dù điều này vẫn còn phổ biến, đặc biệt là các công ty sử dụng nhiều kênh hỗ trợ không giống nhau).Muốn có được giải pháp xử lý – không chỉ nói chuyện vô ích.

Bạn tất cả thể sử dụng các mẫu thư điện tử dịch vụ khách hàng để đáp ứng những ước ao muốn này của quý khách một bí quyết hiệu quả – miễn là bạn sử dụng chúng dúng cách. Hãy sử dụng bọn chúng để góp bạn trả lời khách hàng nhanh hơn, nhưng cũng cần đảm bảo rằng những mẫu e-mail của bạn cần ví dụ và siêng nghiệp, được viết tốt, và bạn luôn tối ưu chúng để cung cấp dịch vụ người tiêu dùng nhanh chóng, được cá nhân hóa đến từng khách hàng hàng.

15 Mẫu e-mail dịch vụ khách hàng hàng

Bạn đã sẵn sàng chưa? Sau đây là 15 mẫu thư điện tử dịch vụ người tiêu dùng để bạn dùng thử, đã được phân chia theo theo nhóm. Hãy lựa chọn những mẫu email phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, sau đó điều chỉnh bọn chúng theo nhu cầu cụ thể của bạn. Bạn cũng cần chọn một thư điện tử sign-off phù hợp.

Mẫu email khi khách hàng bắt đầu sở hữu hàng


*
Nguồn hình ảnh: Unsplash
1. Thư điện tử phản hồi khi quý khách gửi tầm nã vấn qua biểu mẫu trên trang webSử dụng email này khi: ai đó đã điền vào một biểu mẫu trên trang web của bạn, yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin. Mẫu email này có thể được gửi ngay lập tức lập tức sau khoản thời gian khách hàng xong xuôi biểu mẫu, đáp ứng mong muốn muốn của khách truy cập là thời gian phản hồi nhanh – tức thì cả khi bạn vẫn cần thêm thời gian để gửi một phản hồi đầy đủ đến khách hàng.

Xin xin chào ,

Cảm ơn bạn rất nhiều vì chưng đã liên hệ với bọn chúng tôi! cửa hàng chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu thương cầu của bạn, và shop chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng để gửi mang đến bạn phản hồi đầy đủ hơn.

Nếu bạn cần hỗ trợ ngay lập tức lập tức, sung sướng gọi cho shop chúng tôi theo số điện thoại .

Trân trọng.

2. Hướng dẫn cho quý khách hàng dùng thử miễn phí

Sử dụng email này khi: Một người dùng mới đã đăng cam kết dùng thử miễn tầm giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xin xin chào ,

Chúc mừng bạn! Bạn được cần sử dụng thử miễn tổn phí trong ngày.

Sau đây là một vài ba mẹo ngắn gọn để giúp bạn tận dụng tối đa thời gian sử dụng thử miễn tầm giá của bạn:

Bạn bao gồm câu hỏi? Đội ngũ của công ty chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Bạn tất cả thể liên hệ chúng tôi theo bất kỳ phương thức làm sao và công ty chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Trân trọng.

3. Thư điện tử chào mừng

Sử dụng thư điện tử này khi: Một người tiêu dùng mới đã đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Xin kính chào ,

Cảm ơn bạn bởi vì đã lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bọn chúng tôi.

Để sử dụng tốt nhất sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, cửa hàng chúng tôi hướng dẫn rằng tất cả người sử dụng mới cần có bố hành động sau:

Tôi sẽ là nhân viên hỗ trợ thiết yếu của bạn tại , bởi vậy, đừng ngại liên hệ với tôi nếu bạn tất cả bất kỳ câu hỏi nào.

Trân trọng.


4. Giới thiệu người quản lý tài khoản

Sử dụng email này khi: Bạn muốn chuyển một người tiêu dùng mới từ nhân viên bán sản phẩm đến người quản lý tài khoản mới của họ.

Xin xin chào ,

Tất cả chúng tôi rất vui khi bạn đã lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của . Tôi xin được giới thiệu với bạn về người quản lý tài khoản mới của bạn, , là người được cc bên trên luồng email này.

Từ thời điểm này, sẽ hỗ trợ bạn sử dụng sản phẩm của bọn chúng tôi. Rất vui khi được có tác dụng việc với bạn.

Trân trọng.

5. Nhắc người tiêu dùng về việc gia hạn sắp tới

Sử dụng thư điện tử này khi: Chu cam kết đăng ký kết hiện tại của người sử dụng đang sắp kết thúc cùng bạn ko muốn họ ngạc nhiên lúc bạn thu phí gia hạn.

Xin kính chào ,

của bạn sắp hết. Gói đăng ký kết của bạn sẽ được gia hạn vào ngày .

Xem thêm: Jun88 Hướng Dẫn Cách Nạp Rút Tiền Nhanh Chóng

Bạn ko cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào. Chỉ cần tiếp tục sử dụng . Nếu bạn tất cả bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng phản hồi lại thư điện tử này này.

Trân trọng.

Mẫu thư điện tử sau tải hàng


*
Nguồn hình ảnh: Pixabay
6. Yêu thương cầu người tiêu dùng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn với người khácSử dụng email này khi: Bạn đã chứng minh được giá chỉ trị của sản phẩm/dịch vụ của bạn với khách hàng của bạn, cùng bạn muốn họ góp bạn kết nối với các người sử dụng tiềm năng khác.

Xin chào ,

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi trong và tôi hy vọng rằng bạn vẫn đang tiếp tục tận hưởng .

Bạn gồm biết bất kỳ ai không giống <đang gồm một nhu cầu tương tự> không? cửa hàng chúng tôi luôn tra cứu kiếm các người tiêu dùng mới để cửa hàng chúng tôi có thể giúp đỡ họ, và tôi hy vọng rằng bạn tất cả thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng chúng tôi với bất kỳ ai đang cần để họ tất cả thể được hưởng lợi từ sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Cảm ơn rất nhiều,

7. Cảm ơn quý khách hàng vì đã giới thiệu người tiêu dùng mới

Sử dụng thư điện tử này khi: một quý khách hiện tại đã giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn mang đến người khác.

Cảm ơn ! Cảm ơn bạn đã chia sẻ tin tức liên hệ của với bọn chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên hệ với sớm nhất có thể để họ bao gồm thể sử dụng .

Nếu bạn nhớ đến bất kỳ ai khác bao gồm cùng nhu cầu, vui tươi gửi thông tin của họ cho chúng tôi.

Cảm ơn bạn rất nhiều,


Tạo mẫu thư điện tử của riêng rẽ bạn

zerovn.net giúp bạn tạo những mẫu email khách hàng của riêng rẽ bạn, từ đó giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng hàng. Bạn tò mò muốn biết về tất cả những tính năng khác nhưng zerovn.net tất cả thể làm cho bạn?


8. Yêu cầu quý khách gửi đánh giá chỉ về sản phẩm/dịch vụ của bạn

Sử dụng e-mail này khi: Bạn muốn yêu thương cầu người tiêu dùng để lại đánh giá chỉ tích cực cho bạn bên trên Google, Yelp hoặc bất kỳ thư mục đánh giá chỉ nào.

Xin chào ,

Tôi hy vọng rằng bạn ham mê sử dụng . Nếu bạn không phiền, phấn kích chia sẻ trải nghiệm của bạn bằng bí quyết để lại đánh giá bán cho shop chúng tôi trên .

Chúng tôi biết rằng các quý khách khác sẽ dựa vào những đánh giá này, vày vậy shop chúng tôi rất mong rằng bạn tất cả thể phân tách sẻ phản hồi của bạn về bọn chúng tôi.

Cảm ơn rất nhiều,

Mẫu vấn đề của khách hàng


*
Nguồn hình ảnh: Pixabay
9. Mẫu e-mail xác nhận hủy sử dụng sản phẩm/dịch vụSử dụng e-mail này khi: Bạn muốn xác nhận với người sử dụng cũ của bạn rằng yêu cầu hủy của họ đã được xử lý (ngoài việc việc sử dụng dịch vụ của họ với doanh nghiệp của bạn vẫn sẽ được lưu vết trong công ty bạn).

Thân gửi ,

Thông báo này nhằm mục đích xác nhận rằng bạn đã hủy dịch vụ với , bao gồm hiệu lực từ ngày .

Nếu bạn có nhu cầu sử dụng trong tương lai, vui vẻ liên hệ với cửa hàng chúng tôi theo số hoặc truy hỏi cập để kích hoạt lại tài khoản của bạn.

Trân trọng.

10. Thừa nhận một khiếu nại của quý khách hàng khi bạn không có câu trả lời

Sử dụng thư điện tử này khi: Bạn muốn trả lời ngay lập tức cho một vấn đề của khách hàng hàng, nhưng bạn vẫn chưa có câu trả lời cụ thể về những giải pháp bạn gồm thể cung cấp đến khách hàng.

Xin kính chào ,

Tôi rất tiếc lúc biết rằng bạn không sử dụng rộng rãi với . Mặc dù công ty chúng tôi luôn cố gắng để có được 100% sự ưa thích của khách hàng, nhưng ví dụ là bé số đó của shop chúng tôi đã bị giảm trong trường hợp của bạn – và điều đó là không thể chấp nhận được.

Tôi đang nghiên cứu vấn đề của bạn ngay bây giờ và sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng với những giải pháp mang đến trường hợp của bạn. Nếu bạn muốn nói chuyện với tôi ngay lập tức bây giờ, bạn tất cả thể liên hệ với tôi theo số.

Trân trọng.

11. Đề xuất giải phá p cho một khiếu nại của khách hàng hàng

Sử dụng e-mail này khi: Bạn đã đưa ra phản hồi theo mẫu email ở bên trên (hoặc hãy sửa đổi đoạn đầu tiên để gửi mẫu này làm thư điện tử đầu tiên bạn gửi cho quý khách hàng sau khi người sử dụng gửi khiếu nại cho bạn).

Xin xin chào ,

Xin lỗi một lần nữa bởi vì đã khiến bạn thất vọng về . Tôi có thể hiểu được sự bực bội của bạn bây giờ.

Sau khi tìm hiểu vấn đề của bạn, tôi xin cung cấp mang đến bạn những lựa chọn giải pháp sau đây:

Hy vọng rằng một trong những giải pháp này sẽ góp bù đắp cho những trải nghiệm tồi tệ cơ mà bạn đã gồm với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Trân trọng.

12. Xử lý hoàn tiền

Sử dụng e-mail này khi: người sử dụng có khiếu nại với yêu cầu hoàn lại tiền, cùng bạn muốn xác nhận rằng việc đó đang được xử lý.

Thân gửi ,

Như họ đã trao đổi, tôi đã yêu thương cầu khoản hoàn tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn. Bạn sẽ thấy số tiền được ghi tất cả vào vào .

Xem thêm: Bánh Mì Dân Tổ Ở Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Cách Làm Bánh Mì Dân Tổ

Một lần nữa, tôi xin lỗi vị ko đáp ứng được những ước ao đợi của bạn. Nếu bạn cần shop chúng tôi trợ góp về bất kỳ vấn đề làm sao trong tương lai, vui vẻ liên hệ với chúng tôi.