Cách đặt câu hỏi mở trong bán hàng

     

Đỉnh cao của nghề bán hàng đó là phải biết đặt câu hỏi cho khách hàng. Bạn có đang nghi ngờ về điều này? Đáng lẽ ra, người mua hàng phải là người đặt hàng vạn lý do, câu hỏi truy vấn về sản phẩm, dịch vụ chứ không phải là kẻ bán đi đặt câu hỏi cho người trả tiền cho mình.

Bạn đang xem: Cách đặt câu hỏi mở trong bán hàng

Nhưng bạn biết không, một người bán hàng giỏi là thường tìm cách hỏi khách hàng nhiều hơn so với một nhân viên bình thường. Đặt câu hỏi là một kỹ năng mô cùng quan trọng trong nghệ thuật bán hàng.

Vậy làm thế nào để có thể có những kỹ năng đặt câu hỏi khiến khách hàng bị thu hút, bài viết dưới đây zerovn.net sẽ đưa ra những gợi ý hết sức thú vị, nhưng hãy nhớ luôn đặt câu hỏi cần thiết theo trình tự nhất định.


Nội dung chính


1. Bạn hỏi để khách hàng nói

2. Hạn chế hỏi khách hàng có hay không, thay vào đó hãy hỏi lý do tại sao và như thế nào.

3. Học cách đánh giá để có thể đưa ra câu trả lời hoặc câu hỏi hợp lý

4. Đưa ra các câu hỏi, chiến thuật ràng buộc

5. Câu hỏi cho khách hàng thân thiết


*

Kỹ năng đặt câu hỏi trong nghệ thuật bán hàng


1. Bạn hỏi để khách hàng nói


Trong rất nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng, thói quen tự nhiên của chúng ta là nói nhiều hơn hỏi. Trong rất nhiều cuộc hội thoại của nhân viên sale, bạn cung cấp cho khách hàng rất nhiều thông tin mà lẽ ra chúng ta không cần phải làm thế. Tại sao chúng ta không dành thời gian để hỏi khách hàng? Chúng ta không cần phải giành quyền nói của khách hàng đâu,hãy để họ nói và mở lòng với bạn. Việc hỏi khách hàng vừa giúp bạn mở lời cho khách hàng chia sẻ, vừa hiểu thêm về nhu cầu thực của họ. Khi nắm rõ điều đó, chúng ta có thể đưa ra sự lựa chọn hợp lý.

Dùng thử miễn phí phần mềm quản lý bán hàng đa kênh zerovn.net

Quản lý tập trung - tiện lợi - hiệu quả

*


2. Hạn chế hỏi khách hàng có hay không, thay vào đó hãy hỏi lý do tại sao và như thế nào.


Mỗi khi được đặt câu hỏi, điều cốt yếu của bạn là để khách hàng được kể, tuy câu trả lời chưa được rõ ràng nhưng từ đó bạn có thể khai thác được nhiều thông tin hơn.

Xem thêm: Top 10 Các Mẫu Chữ Ký Email Đẹp, Các Mẫu Chữ Ký Gmail Đẹp Cho Cá Nhân, Công Ty

Nếu bạn đưa ra các câu hỏi như “có” hoặc “không”, các câu hỏi đó mang tính chất là câu hỏi đóng. Tính chất đóng thì khách hàng cũng chỉ trả lời một là “có”, hai là “không”, không thể làm khách hàng thổ lộ nhiều hơn với bạn.

Với những câu hỏi mở, dựa vào đó bạn có thể thu thập được nhiều thông tin hơn, gần gũi được với khách hàng. Tuy nhiên không phải cứ hỏi nhiều là tốt, bạn cần có những câu hỏi chọn lọc. Vì nếu bạn hỏi quá nhiều sẽ khiến khách hàng khó chịu và không muốn nghe bạn nói nữa. Hoặc bạn hỏi quá nhiều câu hỏi đóng thì khách sẽ thấy cuộc nói chuyện quá nhàm chán và không có nhiều giá trị.


3. Học cách đánh giá để có thể đưa ra câu trả lời hoặc câu hỏi hợp lý


*

Đưa ra câu trả lời hoặc câu hỏi hợp lý

Hãy luôn thể hiện mình là một nhân viên tâm lý với khách hàng, có thể hiểu được tâm tư với khách hàng. Để đạt được điều này, ngoài khả năng của bản thân thì bạn phải rèn luyện các kỹ năng và quan sát rất nhiều. Học cách để loại trừ những khả năng có thể trong câu trả lời của khách hàng, định hướng và hướng dẫn khách hàng theo con đường mà bạn nghĩ rằng vừa tạo thuận lợi tốt nhất cho họ nhưng cũng mang lại lợi ích cho công ty.


4. Đưa ra các câu hỏi, chiến thuật ràng buộc


Khách hàng của chúng ta thường đưa ra rất nhiều lựa chọn và câu hỏi như: “ Cái này có màu hồng không”, nếu câu trả lời là có càng khiến bạn khó chốt hàng vì khách hàng sẽ hỏi đến các cái tiếp theo. Khi đó bạn có thể hỏi lại: Nếu có màu hồng thì chị có muốn mua nó không ạ? Khi khách hàng trả lời câu hỏi của bạn tức là họ có ý định mua sản phẩm đó. Do vậy, ràng buộc khách hàng một cách khôn ngoan sẽ khiến bạn dễ dàng chốt đơn hàng hơn. Mỗi câu hỏi nên hướng đến việc khiến cho khách hàng chấp nhận lời đề nghị của bạn và hành động kết thúc lời đề nghị mua hàng bằng một câu hỏi mang tính thuyết phục sẽ tạo điều kiện cho thương vụ thành công hơn.


5. Câu hỏi cho khách hàng thân thiết


*

Câu hỏi cho khách hàng thân thiết

Thật tuyệt vời khi bước vào quán có một nhân viên chạy lại hỏi: “ Anh/chị vẫn dùng nâu đá giống mọi khi chứ ai, lâu lắm không thấy anh/chị ghé qua quán”. Những câu hỏi đó khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và dường như mình mới được quan tâm đặc biệt như vậy, khách hàng sẽ thấy quán trở nên quen thuộc và thân thiết đến nhường nào. Chắc chắn vị khách đó sẽ thường xuyên lui tới cửa hàng của bạn.

Hầu hết những người bán hàng đều nhận thức được tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, nhưng khi thực hàng thì ai cũng mắc phải sai lầm nghiêm trọng khi đặt câu hỏi. Trước tiên là cách thức, sau đó là thái độ. Thái độ của người bán hàng vô cùng quan trọng, luôn được đặt lên hàng đầu.

Xem thêm: Cách Chèn Chữ Ký Trong Outlook Mới Nhất 2020, Cách Tạo Và Chèn Chữ Ký Vào Trong Outlook Mail

Trên đây là những kỹ năng đặt câu hỏi cho khách hàng mà zerovn.net muốn chia sẻ với các bạn. Mong rằng sẽ giúp ích cho các bạn trong việc chốt sale, chăm sóc khách hàng.